Användarvillkor
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under betänketiden
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta
Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid frånträde
Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Fullgörande och tilläggsgaranti
Artikel 13 - Leverans och utförande
Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, annullering och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Artikel 17 - Tvister
Bilaga I - Information om garanti och returer
Artikel 1 - Definitioner
I dessa allmänna villkor gäller följande:
Tilläggsavtal: ett avtal varigenom konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett avtal på distans och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster av entreprenören eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och entreprenören;
Reflektionsperiod: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med hans handel, företag, hantverk eller yrke;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
Varaktighetsavtal: ett avtal som omfattar regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
Varaktig databärare: varje verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt adresserad till honom på ett sätt som förhindrar framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till det syfte som informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varigenom exklusivt eller gemensamt utnyttjande sker fram till och med ingåendet av avtalet. använder en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Mall för ångerblankett: den europeiska mall för ångerblankett som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt med avseende på sin beställning;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver träffas i samma rum vid samma tidpunkt;
Artikel 2 - Företagarens identitet
Svar Benelux BV
Affärs- och besöksadress:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31 30 2001153
Tillgänglighet: kontorstid, från kl. 9.00 till 17.00 på vardagar.
E-post: Support@response-nordic.eu
Handelskammarens nummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Om företagarens verksamhet omfattas av ett relevant licenssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten;
Om företagaren utövar ett reglerat yrke:
Den yrkesförening eller organisation som han är ansluten till;
Yrkestiteln, den plats i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den tilldelades;
en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och indikationer var och hur dessa yrkesregler är tillgängliga.
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal som ingåtts mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer entreprenören att ange, innan distansavtalet ingås, hur de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom i händelse av motstridiga villkor. .
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sann representation av de produkter, tjänster och / eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet.
Artikel 5 - Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av de därmed sammanhängande villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Inom lagliga ramar kan entreprenören informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller begäran med skäl eller att fästa särskilda villkor för genomförandet.
Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten kommer entreprenören att skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:
Besöksadressen till företagarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;
Information om garantier och befintlig service efter försäljning;
Priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i tillämpliga fall leveranskostnaderna, och sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
villkoren för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid;
Om konsumenten har ångerrätt, en mall för ångerblankett.
Vid ett långfristigt avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Artikel 6 - Ångerrätt
För produkter:
Konsumenten kan upplösa ett avtal om köp av en produkt under en betänketid på 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att han eller hon frånträder avtalet, men inte tvinga konsumenten att ange skälet eller skälen.
Den betänketid som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportör, har mottagit produkten, eller
om konsumenten har beställt flera produkter i samma ordning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har mottagit den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, har mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en tredje part som utsetts av denne har tagit emot den första produkten.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men inte tvinga konsumenten att ange skälen.
Den betänketid som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet har ingåtts.
Förlängd ångerfrist för varor, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium vid underlåtenhet att informera om ångerrätten:
Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga betänketiden som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
Om företagaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter startdatumet för den ursprungliga avkylningsperioden, löper avkylningsperioden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går längre än vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om entreprenören inte har gett honom all lagstadgad information om ångerrätten vid avtalets ingående.
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt måste han rapportera detta till entreprenören inom avkylningsperioden med hjälp av modellen för ångerformulär eller på annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en auktoriserad representant för) entreprenören. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returperioden om han returnerar produkten innan betänketiden har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla tillbehör som medföljer, om det är rimligt möjligt i sitt ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv kommer att bära kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för återlämnandet.
Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet börjar under ångerfristen, är konsumenten skyldig entreprenören ett belopp som är proportionellt mot den del av skyldigheten som har uppfyllts av entreprenören vid tidpunkten för återkallandet, jämfört med det fullständiga uppfyllandet av skyldigheten.
Konsumenten bär inte några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:
entreprenören ger konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätt, ersättning för kostnader vid ångerrätt eller inte har tillhandahållit standardformuläret för ångerrätt, eller;
konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under betänketiden.
Konsumenten ska inte bära några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om
han inte före leveransen uttryckligen har samtyckt till att börja fullgöra avtalet före utgången av betänketiden;
han inte har bekräftat att han förlorar sin ångerrätt när han ger sitt samtycke; eller
företagaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer alla ytterligare avtal att upplösas enligt lag.
Artikel 9 - Företagarens skyldigheter i händelse av återkallelse
Om företagaren gör det möjligt för konsumenten att meddela ångerrätt elektroniskt, kommer han omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter mottagandet av detta meddelande.
Entreprenören kommer att återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiteras av entreprenören för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångerrätten. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med återbetalningen tills han har fått produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Företagaren använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för återbetalning, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte ersätta de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
Entreprenören kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:
Produkter eller tjänster vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen.
Avtal som ingås under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till den konsument som är personligen närvarande eller som ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter det att tjänsten har utförts till fullo, men endast om
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
konsumenten har förklarat att han kommer att förlora sin ångerrätt så snart entreprenören har fullgjort avtalet;
Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om ett visst datum eller en viss period för genomförandet anges i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning och catering;
Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för dess genomförande;
Produkter som tillverkas enligt konsumentspecifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
Förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som oåterkalleligen blandas med andra produkter efter leverans på grund av sin natur;
Alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 14 dagar, och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits efter leverans;
tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke, och
konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit detta och:
de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; om
konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 - Uppfyllande av avtalet och extra garanti/garantier
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser som finns på dagen för avtalets ingående och / eller myndighetsbestämmelser. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En extra garanti som tillhandahålls av entreprenören, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan hävda mot entreprenören enligt avtalet om entreprenören inte har uppfyllt sin del av avtalet.
Med extra garanti avses varje åtagande från entreprenören, hans leverantör, importör eller producent där han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs enligt lag i händelse av att han inte har uppfyllt sin del av avtalet.
Artikel 13 - Leverans och utförande
Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för entreprenören.
Med vederbörlig hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer entreprenören att utföra accepterade beställningar snabbt men senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören omedelbart att återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och / eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte uttryckligen överenskommits om annat.
Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, avbokning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med vederbörlig hänsyn till de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på minst högst en månad.
Konsumenten kan ingå de avtal som avses i föregående stycken:
när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingåtts av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.
Förlängning:
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tidsperiod och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
I motsats till föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten motsätter sig detta förlängda avtal. kan säga upp slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas underförstått på obestämd tid om konsumenten har rätt att när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden utdelning av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade löptiden för att skjuta upp.
Artikel 15 - Betalning
Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren ska konsumentens skuld betalas inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat löpa eller, om ingen ångerfrist har löpt ut, inom 14 dagar efter det att avtalet har ingåtts. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.
Vid försäljning av varor till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig åläggas att betala mer än 50 % i förskott. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahålls eller anges till entreprenören.
Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, efter att han har informerats av entreprenören om den sena betalningen och entreprenören har beviljat konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter Om betalning inte sker inom denna 14-dagarsperiod, kommer den lagstadgade räntan att betalas på det belopp som fortfarande är skyldigt och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till € 2 500; 10% på nästa € 2 500 och 5% på nästa € 5 000 med ett minimum på € 40, =. Entreprenören kan avvika från de angivna beloppen och procentsatserna till förmån för konsumenten.
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Entreprenören har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid, kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Konsumenten måste ge företagaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet i ömsesidigt samråd. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 - Tvister
Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för.
Tvister mellan konsumenten och företagaren om ingående eller genomförande av avtal om produkter och tjänster som ska levereras eller levereras av denna företagare kan, med vederbörlig hänsyn till bestämmelserna nedan, lämnas in av både konsumenten och företagaren till Thuiswinkel Disputes Committee. , PO Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).
En tvist kommer endast att behandlas av tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till entreprenören inom rimlig tid.
Om reklamationen inte leder till en lösning ska tvisten skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer lämnas till tvistlösningsnämnden senast 12 månader efter den dag då konsumenten framförde reklamationen till näringsidkaren.
Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistlösningsnämnden är företagaren bunden av detta val. Företrädesvis rapporterar konsumenten först detta till entreprenören.
Om entreprenören vill lämna in en tvist till tvistenämnden måste konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran om detta från entreprenören skriftligen ange om han också vill göra det eller om han vill att tvisten ska hanteras av behörig domstol. Om företagaren inte informeras om konsumentens val inom fem veckor har företagaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
Tvistenämnden fattar beslut under de förutsättningar som anges i Tvistenämndens reglemente (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Tvistemålskommitténs beslut fattas genom bindande rådgivning.
Tvistenämnden kommer inte att behandla en tvist eller avbryta handläggningen om entreprenören har beviljats betalningsinställelse, har gått i konkurs eller faktiskt har upphört med sin affärsverksamhet, innan en tvist har behandlats av nämnden vid förhandlingen och ett slutligt beslut har meddelats. har påpekats.
Om, utöver Thuiswinkels tvistlösningskommitté, en annan tvistlösningskommitté som är erkänd eller ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, är Thuiswinkels tvistlösningskommitté företrädesvis behörig för tvister som huvudsakligen rör metoden för distansförsäljning eller tjänster. För alla andra tvister, den andra erkända tvistkommittén som är ansluten till SGC eller Kifid.
Bilaga I - Information om garanti & returer
Returer
Du har rätt att avbeställa din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon orsak. Efter annulleringen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera din produkt. Du kommer då att krediteras hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader. Endast kostnaderna för retur från ditt hem till webbshoppen står du själv för. Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten returneras till företagaren med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning. För att utöva denna rättighet, vänligen kontakta oss på Support@response-nordic.eu. Vi kommer då att återbetala orderbeloppet inom 14 dagar efter registrering av din retur, förutsatt att produkten redan har returnerats i gott skick.
Villkor för returer:
- Under ångerfristen ska du hantera produkten och förpackningen varsamt. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att du endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som du skulle få göra i en butik.
- Du returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
- Du står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
- Misstänker du att det här objektet är under garanti? Använd i så fall inte denna blankett/process, utan kontakta oss via garantiblanketten.
Undantag för retur
- För förseglade produkter. När förseglingen är bruten kan dessa produkter inte returneras.
- som har fastställts av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer;
- som är tydligt personliga till sin natur;
- som på grund av sin natur inte kan returneras;
- som kan förstöras eller åldras snabbt;
- vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
- för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
- för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har brutit förseglingen på.
Garanti:
Om en produkt går sönder under garantitiden har du rätt till kostnadsfri reparation eller byte, såvida du inte har använt produkten på ett normalt sätt. Beror reparationen på t.ex. användarskador? Då är reparationen för din egen räkning.
Om du misstänker ett garantiärende ber vi dig att gå igenom följande process:
- Kontakta oss på Support@response-nordic.eu med en tydlig beskrivning av reklamationen, så att vi eventuellt kan återställa produkten på distans.
- Vi vill gärna få en så detaljerad beskrivning av problemet som möjligt, så att vi kan replikera problemet med hjälp av denna beskrivning.
Om varan inte täcks av garantin, men varan kan repareras:
- Vi reparerar endast din vara efter att du har gett ditt tillstånd, så att du inte får oväntade kostnader. Innan reparationen utförs kommer du först att få en uppskattning av kostnaderna. Du kan sedan välja:
- Är det ett fel som inte täcks av garantin? Då kan reparationen ta lite längre tid. Vi sätter igång först efter att du har gett oss tillåtelse, så att du inte får oväntade reparationskostnader.
Om reparation är möjlig finns följande alternativ:
- få den reparerad mot en avgift
- returnera den utan reparation (du betalar undersökningskostnaderna, som kan begäras på Support@response-nordic.eu)
- gratis återvinning (inte möjligt för alla föremål)
Identitet entreprenör
Svar Benelux BV
Affärs- och besöksadress:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31 30 2001153
Tillgänglighet: kontorstid, från kl. 9.00 till 17.00 på vardagar.
E-post: Support@response-nordic.eu
Handelskammarens nummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Blankett för frånträde av modell
(fyll endast i och returnera denna blankett om du vill frånträda avtalet)
Till:
Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31 30 2001153
Tillgänglighet: kontorstid, från kl. 9.00 till 17.00 på vardagar.
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) återkallar vårt avtal om försäljning av följande varor/tillhandahållande av följande tjänster (*) /återkallar (*):
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Beställd den (datum) :
Beställningsnummer :
Mottagen den (datum):
Namn konsument(er):
Adress konsument(er) :
IBAN Kontonummer
Aktuellt datum:
Skäl för uttag (valfritt):
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett lämnas in på papper):