Käyttöehdot
1 artikla - Määritelmät
2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
3 artikla - Sovellettavuus
4 artikla - Tarjous
5 artikla - Sopimus
6 artikla - Peruuttamisoikeus
7 artikla - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana
8 artikla - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset
9 artikla - Yrittäjän velvollisuudet peruuttamistapauksessa
10 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
11 artikla - Hinta
12 artikla - Suoritus ja lisätakuu
13 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
14 artikla - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja pidentäminen
15 artikla - Maksaminen
16 artikla - Valitusmenettely
17 artikla - Riidat
Liite I - Takuuta ja palautuksia koskevat tiedot
1 artikla - Määritelmät
Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Lisäsopimus: sopimus, jolla kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimuksen yhteydessä ja jonka mukaan nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimittaa yrittäjä tai kolmas osapuoli kyseisen kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen sopimuksen perusteella;
harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeino-, liike-, käsiteollisuus- tai ammattitoimintaansa liittyvissä tarkoituksissa;
Päivä: kalenteripäivä;
Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettu ja toimitettu tieto;
Kestosopimus: sopimus, joka koskee tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson aikana;
Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline - sähköposti mukaan luettuna -, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka estää tietojen myöhemmän tarkastelun tai käytön tarkoituksenmukaisen ajanjakson aikana. jota varten tiedot on tarkoitettu, ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttumattoman jäljentämisen;
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;
Yrittäjä: luonnollinen henkilö, joka tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajille etäsopimuksella;
Etäsopimus: sopimus, joka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen etämyyntiä koskevan järjestäytyneen järjestelmän puitteissa ja jossa käytetään yksinoikeutta tai yhteiskäyttöä sopimuksen tekemiseen saakka. käyttää yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
Peruuttamislomakkeen malli: näiden ehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen peruuttamislomakkeen malli. Liitettä I ei tarvitse asettaa saataville, jos kuluttajalla ei ole tilauksensa osalta peruuttamisoikeutta;
Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän tarvitsee tavata samassa huoneessa samanaikaisesti;
2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
Response Benelux BV
Liike- ja käyntiosoite:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153
Saavutettavuus: toimiston aukioloaika, arkisin klo 9.00-17.00.
Sähköpostiosoite: Support@response-nordic.eu
Kauppakamarin numero: 71863419
Arvonlisäverotunniste: NL85887888835B01
Jos yrittäjän toimintaan sovelletaan asianmukaista lupajärjestelmää: valvontaviranomaisen tiedot;
Jos yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:
ammattiyhdistys tai -järjestö, johon yrittäjä on liittynyt;
ammattinimike ja paikka EU:ssa tai Euroopan talousalueella, jossa se on myönnetty;
viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammatillisiin sääntöihin ja tiedot siitä, missä ja miten nämä ammatilliset säännöt ovat saatavilla.
3 artikla - Sovellettavuus
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin sekä kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin.
Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleiset sopimusehdot ovat nähtävissä yrittäjällä ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa näiden yleisten sopimusehtojen teksti kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen yksinkertaisella tavalla pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään maksutta kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin.
Jos näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan soveltuvin osin, ja kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin, jos ehdot ovat ristiriidassa keskenään. .
4 artikla - Tarjous
Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai se on sidottu ehtoihin, siitä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todenmukainen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai ilmeiset virheet eivät sido yrittäjää.
Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.
5 artikla - Sopimus
Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy, kun kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen ja täyttänyt siihen liittyvät ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaakseen sähköisen tiedonsiirron ja turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.
Yrittäjä voi oikeudellisten puitteiden puitteissa saada tietoa siitä, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikista niistä seikoista ja tekijöistä, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.
Yrittäjä lähettää viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön kuluttajalle toimituksen yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle:
yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;
edellytykset ja tapa, joilla ja jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja myynnin jälkeisestä palvelusta;
tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kaikkine veroineen; soveltuvin osin toimituskustannukset; ja etäsopimuksen maksu-, toimitus- tai suoritustapa;
sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva;
jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
Jos kyseessä on pitkäaikainen kauppa, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
6 artikla - Peruuttamisoikeus
Tuotteiden osalta:
Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostoa koskevan sopimuksen 14 päivän harkinta-aikana ilman perusteluja. Yrittäjä voi pyytää kuluttajaa ilmoittamaan peruuttamisen syyn, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä tai syitä.
Edellä 1 kohdassa tarkoitettu harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on vastaanottanut tuotteen, tai:
jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa järjestyksessä: päivänä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi kieltäytyä tilaamasta useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat, edellyttäen, että hän on selkeästi ilmoittanut tästä kuluttajalle ennen tilausta.
jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;
kun on kyse sopimuksista, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson aikana: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.
Palvelujen ja digitaalisen sisällön osalta, joita ei toimiteta aineellisella välineellä:
Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sellaisen digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen, jota ei toimiteta aineellisella tietovälineellä, 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Yrittäjä voi pyytää kuluttajaa ilmoittamaan peruuttamisen syyn, mutta ei voi velvoittaa häntä ilmoittamaan syytä tai syitä.
Edellä 3 kohdassa tarkoitettu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.
Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, joita ei toimiteta aineellisella välineellä, jos peruuttamisoikeudesta ei ole ilmoitettu:
Jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kuluttajalle laissa edellytettyä tietoa peruuttamisoikeudesta tai peruuttamislomakkeen mallia, harkinta-aika päättyy kahdentoista kuukauden kuluttua tämän artiklan edellisten kohtien mukaisesti määritetyn alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä.
Jos elinkeinonharjoittaja on toimittanut kuluttajalle edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja sai kyseiset tiedot.
7 artikla - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan aikana
Jäähdytysajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaatteena on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain siten kuin hän saisi tehdä kaupassa.
Kuluttaja on vastuussa ainoastaan tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu 1 kohdassa sallittua laajemmasta tavasta käsitellä tuotetta.
Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta sopimusta tehtäessä.
8 artikla - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle harkinta-ajan kuluessa peruuttamislomakkeen mallilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen yrittäjälle (tämän valtuutetulle edustajalle) mahdollisimman pian, kuitenkin 14 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitettua ilmoitusta seuraavasta päivästä. Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.
Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine mukana toimitetuine lisävarusteineen, jos se on kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Riski ja todistustaakka peruuttamisoikeuden asianmukaisesta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä on kuluttajalla.
Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on vastattava näistä kustannuksista, tai jos yrittäjä ilmoittaa, että hän vastaa itse kustannuksista, kuluttajan ei tarvitse vastata palautuskustannuksista.
Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun tarjoaminen tai kaasun, veden tai sähkön toimittaminen, jota ei ole saatettu myyntivalmiiksi rajoitetussa määrässä tai tietyssä määrässä, aloitetaan harkinta-aikana, kuluttaja on velkaa yrittäjälle maksettavan määrän, joka on suhteessa siihen osaan velvoitteesta, jonka yrittäjä on täyttänyt peruuttamishetkellä, verrattuna velvoitteen täydelliseen täyttämiseen.
Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia sellaisten palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joita ei ole saatettu rajoitetusti tai määrällisesti valmiiksi, tai kaukolämmön toimittamisesta, jos:
yrittäjä antaa kuluttajalle lain edellyttämät tiedot peruuttamisoikeudesta, peruuttamistapauksessa tapahtuvasta kustannusten korvaamisesta tai ei ole toimittanut peruuttamislomakkeen mallia, tai;
kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen aloittamista tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamista harkinta-aikana.
Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia sellaisen digitaalisen sisällön täydellisestä tai osittaisesta toimittamisesta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos:
hän ei ole ennen toimitusta nimenomaisesti sopinut sopimuksen täyttämisen aloittamisesta ennen harkinta-ajan päättymistä;
hän ei ole suostumusta antaessaan tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeuttaan; tai
elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tätä kuluttajan lausuntoa.
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset purkautuvat lain nojalla.
9 artikla - Yrittäjän velvollisuudet peruuttamistapauksessa
Jos elinkeinonharjoittaja mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen tekemisen sähköisesti, hänen on välittömästi lähetettävä vastaanottovahvistus ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
Yrittäjä palauttaa kaikki kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, jotka yrittäjä on veloittanut palautetusta tuotteesta, viipymättä mutta kuitenkin 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja on ilmoittanut peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoa itse noutaa tuotetta, hän voi odottaa palautusta, kunnes hän on saanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa palauttaneensa tuotteen, sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi.
Yrittäjä käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt takaisinmaksuun, ellei kuluttaja suostu muuhun maksutapaan. Palautus on kuluttajalle maksuton.
Jos kuluttaja on valinnut halvinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, yrittäjän ei tarvitse korvata kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.
10 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Yrittäjä voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain, jos hän on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksessa vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:
tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa ja jotka voivat tapahtua peruuttamisajan kuluessa.
Julkisen huutokaupan aikana tehdyt sopimukset. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa yrittäjä tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolle annetaan mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa huutokaupanpitäjän johdolla, ja jossa voittanut tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
palvelusopimukset, kun palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan, mutta vain jos:
suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää peruuttamisoikeutensa heti, kun yrittäjä on täyttänyt sopimuksen kokonaisuudessaan;
Palvelusopimukset, jotka koskevat majoituksen tarjoamista, jos sopimuksessa on määrätty tietty päivämäärä tai ajanjakso, jolloin palvelu toteutetaan, ja jotka eivät koske asumista, rahtikuljetuksia, autonvuokrauspalveluja ja ateriapalveluja;
Vapaa-ajan toimintaa koskevat sopimukset, jos sopimuksessa määrätään tietty päivämäärä tai ajanjakso sen toteuttamiselle;
Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet, jotka eivät ole tehdasvalmisteisia ja jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;
Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muiden tuotteiden kanssa toimituksen jälkeen;
Alkoholijuomat, joiden hinnasta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 14 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
sinetöidyt ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
sanoma- ja aikakauslehdet, lukuun ottamatta niiden tilauksia;
Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin aineellisella tietovälineellä, mutta vain jos:
toteutus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa.
11 artikla - Hinta
Tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, vaihtuvin hinnoin. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja:
ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; onko
kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
12 artikla - Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu/takuut
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa esitettyjen eritelmien, luotettavuutta ja/tai käytettävyyttä koskevien kohtuullisten vaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
Yrittäjän, tavarantoimittajan, valmistajan tai maahantuojan antama lisätakuu ei koskaan rajoita niitä laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjää vastaan, jos yrittäjä ei ole täyttänyt omaa osaansa sopimuksesta.
Ylimääräisellä takuulla tarkoitetaan yrittäjän, tavarantoimittajan, maahantuojan tai valmistajan sitoumusta, jolla hän myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka menevät pidemmälle kuin mitä lakisääteisesti edellytetään, jos yrittäjä ei ole täyttänyt omaa osaansa sopimuksesta.
13 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia ja arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
Toimituspaikka on se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
Yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset ripeästi, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, jollei muusta toimitusajasta ole sovittu, ottaen huomioon näiden yleisten sopimusehtojen 4 artiklassa mainitut seikat. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja ja hänellä on oikeus korvaukseen.
Kun sopimus on purettu edellisen kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa välittömästi kuluttajan maksaman summan.
Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjän tietoon saatetulle edustajalle, jollei nimenomaisesti ole toisin sovittu.
14 artikla - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja pidentäminen
Irtisanominen:
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka ulottuu tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännölliseen toimittamiseen, sovittuja irtisanomissääntöjä noudattaen ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen. Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa ennen määräajan päättymistä noudattaen asianmukaisesti sovittuja irtisanomisehtoja ja noudattaen vähintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi tehdä edellisissä kohdissa tarkoitettuja sopimuksia:
milloin tahansa, eikä sitä voida rajoittaa irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
ainakin irtisanoa samalla tavalla kuin ne, jotka hän on tehnyt;
aina irtisanoa sopimukset samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.
Pidennys:
Sopimusta, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.
Edellisestä kohdasta poiketen sopimusta, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee päivittäisten uutisten ja viikoittaisten sanoma- ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja vastustaa tätä jatkettua sopimusta. voi irtisanoa jatketun sopimuksen päättymään enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
Sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä toimittamista (kokeilu- tai esittelytilaus), ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai esittelyjakson jälkeen.
Kesto:
Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja tasapuolisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä lykkäämällä sitä.
15 artikla - Maksaminen
Jollei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan velat on maksettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jos kyseessä on sopimus palvelun tarjoamisesta, tämä määräaika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
Kun kuluttajille myydään tuotteita, kuluttajaa ei voida koskaan velvoittaa yleisissä sopimusehdoissa maksamaan yli 50 prosenttia ennakkoon. Kun ennakkomaksusta on määrätty, kuluttaja ei voi vaatia mitään oikeuksia asianomaisen tilauksen tai palvelun (palvelujen) suorittamiseen ennen kuin määrätty ennakkomaksu on suoritettu.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle virheellisistä maksutiedoista, jotka on annettu tai ilmoitettu.
Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvoitettaan (-velvoitteitaan) ajoissa sen jälkeen, kun yrittäjä on ilmoittanut hänelle maksun viivästymisestä ja yrittäjä on antanut kuluttajalle 14 päivän määräajan, jonka kuluessa kuluttaja voi vielä täyttää maksuvelvoitteensa, sen jälkeen, kun Jos maksua ei suoriteta tämän 14 päivän määräajan kuluessa, jäljellä olevalle määrälle peritään lakisääteinen korko, ja yrittäjällä on oikeus veloittaa hänelle aiheutuneet tuomioistuimen ulkopuoliset perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään 15 % maksamattomista määristä 2 500 euroon asti, 10 % seuraavasta 2 500 eurosta ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 euroa =. Yrittäjä voi poiketa ilmoitetuista määristä ja prosenttiosuuksista kuluttajan hyväksi.
16 artikla - Valitusmenettely
Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuna kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaatio vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa ja antaa vastaanottotodistuksen sekä ilmoituksen siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
Kuluttajan on annettava yrittäjälle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus keskinäisessä neuvottelussa. Tämän määräajan jälkeen syntyy riita, johon sovelletaan riitojenratkaisumenettelyä.
17 artikla - Riidat
Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lakia.
Kuluttajan ja yrittäjän väliset riidat, jotka koskevat tämän yrittäjän toimittamia tai toimittamia tuotteita ja palveluja koskevien sopimusten tekemistä tai täytäntöönpanoa, voivat sekä kuluttaja että yrittäjä saattaa ne Thuiswinkelin riitojenratkaisukomitean käsiteltäviksi jäljempänä olevia määräyksiä noudattaen. , PO Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).
Riitakomitea käsittelee riidan vain, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksensa yrittäjälle kohtuullisessa ajassa.
Jos valitus ei johda ratkaisuun, riita-asia on toimitettava riitakomitealle kirjallisesti tai muussa komitean määräämässä muodossa viimeistään 12 kuukauden kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja esitti valituksen yrittäjälle.
Jos kuluttaja haluaa saattaa riidan riitojenratkaisukomitean käsiteltäväksi, tämä valinta sitoo yrittäjää. On suositeltavaa, että kuluttaja ilmoittaa asiasta ensin yrittäjälle.
Jos yrittäjä haluaa saattaa riidan riitojenratkaisulautakunnan käsiteltäväksi, kuluttajan on viiden viikon kuluessa yrittäjän tätä koskevasta kirjallisesta pyynnöstä ilmoitettava kirjallisesti, haluaako hän myös tehdä niin vai haluaako hän, että riita käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Jos yrittäjälle ei ilmoiteta kuluttajan valinnasta viiden viikon kuluessa, yrittäjällä on oikeus saattaa riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.
Riitojenratkaisukomitea tekee päätöksen riitojenratkaisukomitean säännöissä (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel) vahvistetuin edellytyksin. Riitojenratkaisukomitean päätökset tehdään sitovina neuvoina.
Riitojenratkaisukomitea ei käsittele riitaa tai keskeyttää sen käsittelyn, jos yrittäjälle on myönnetty maksujen lykkäys, hän on mennyt konkurssiin tai hän on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa ennen kuin riita on käsitelty komiteassa kuulemistilaisuudessa ja lopullinen päätös on annettu. on huomautettu.
Jos Thuiswinkelin riitojenratkaisukomitean lisäksi toimivaltainen on jokin muu Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) tai Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) -järjestön tunnustama tai siihen liitetty riitojenratkaisukomitea, Thuiswinkelin riitojenratkaisukomitea on mieluiten toimivaltainen pääasiassa etämyyntimenetelmää tai palveluita koskevissa riita-asioissa. Kaikkien muiden riitojen osalta toimivaltainen on SGC:hen tai Kifidiin kuuluva muu tunnustettu riitojenratkaisukomitea.
Liite I - Takuuta ja palautuksia koskevat tiedot
Palautukset
Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman perusteluja. Peruutuksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Tällöin sinulle hyvitetään koko tilauksen arvo toimituskuluineen. Ainoastaan kustannukset, jotka aiheutuvat palautuksesta kotoa verkkokauppaan, ovat omalla kustannuksellasi. Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, tuote palautetaan yrittäjälle kaikkine mukana toimitetuine tarvikkeineen ja - jos kohtuullisesti mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos haluat käyttää tätä oikeutta, ota meihin yhteyttä osoitteessa Support@response-nordic.eu. Tämän jälkeen palautamme maksettavan tilauksen summan 14 päivän kuluessa palautuksen rekisteröinnistä edellyttäen, että tuote on jo palautettu kunnossa.
Palautusehdot:
- Käsittele tuotetta ja pakkausta harkinta-aikana huolellisesti. Purat tuotteen pakkauksesta tai käytät sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaatteena on, että tuotetta saa käsitellä ja tarkastaa vain siten kuin se olisi sallittua tehdä myymälässä.
- Palautat tuotteen kaikkine mukana toimitetuine lisävarusteineen, jos se on kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
- Sinä vastaat tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
- Epäiletkö, että tämä tuote on takuun piirissä? Siinä tapauksessa älä käytä tätä lomaketta/prosessia, vaan ota meihin yhteyttä takuulomakkeella.
Palautusta koskevat poikkeukset
- Sinetöityjen tuotteiden osalta. Kun sinetti on rikkoutunut, näitä tuotteita ei voi palauttaa.
- jotka yrittäjä on vahvistanut kuluttajan määritysten mukaisesti;
- jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
- joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
- jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
- joiden hinta on altis rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
- irtonaiset sanoma- ja aikakauslehdet;
- ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Takuu:
Jos tuote rikkoutuu takuuaikana, sinulla on oikeus maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon, ellet ole käyttänyt tuotetta normaalisti. Johtuuko korjaus esimerkiksi käyttäjävahingosta? Silloin korjaus on omaan laskuusi.
Jos epäilet takuuta, pyydämme sinua käymään läpi seuraavan prosessin:
- Ota yhteyttä osoitteeseen Support@response-nordic.eu ja anna selkeä kuvaus reklamaatiosta, jotta voimme nollata tuotteen etänä.
- Haluaisimme saada mahdollisimman yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta, jotta voimme toistaa ongelman tämän kuvauksen avulla.
Jos tuote ei kuulu takuun piiriin, mutta tuote voidaan korjata:
- Korjaamme tuotteen vasta, kun olet antanut siihen luvan, jotta sinulle ei aiheudu odottamattomia kustannuksia. Ennen korjausta saat ensin kustannusarvion. Sen jälkeen voit valita:
- Onko vika takuun ulkopuolella? Silloin korjaus voi kestää hieman kauemmin. Aloitamme vasta, kun olet antanut meille luvan, jotta sinulle ei tule odottamattomia korjauskustannuksia.
Jos korjaus on mahdollinen, vaihtoehdot ovat seuraavat:
- Korjauta se maksua vastaan
- palauta se korjaamattomana (maksat tutkimuskustannukset, jotka voit pyytää osoitteesta Support@response-nordic.eu).
- ilmainen kierrätys (ei mahdollista kaikkien tuotteiden osalta)
Identiteettiyrittäjä
Response Benelux BV
Yritys- ja käyntiosoite:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153
Saavutettavuus: toimiston aukioloaika, arkisin klo 9:00-17:00.
Sähköpostiosoite: Support@response-nordic.eu
Kauppakamarin numero: 71863419
Arvonlisäverotunniste: NL85887888835B01
Mallin peruuttamislomake
(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain, jos haluatte peruuttaa sopimuksen).
To:
Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153
Saavutettavuus: toimiston aukioloaika arkisin klo 9:00-17:00.
Minä/me (*) ilmoitan/ilmoitamme täten, että minä/me (*) peruutan/ilmoitamme (*) peruuttavani/peruuttavamme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden myyntiä/jäljempänä mainitun palvelun tarjoamista (*):
(*) Vedä yli se, mitä ei sovelleta.
Määrätty (päivämäärä) :
Tilausnumero :
Vastaanotettu (päivämäärä):
Kuluttajan (kuluttajien) nimi (nimet):
Osoite kuluttaja(t) :
IBAN Tilinumero:
Nykyinen päivämäärä:
Noston syy (vapaaehtoinen):
Kuluttajan (kuluttajien) allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla):