Servicevilkår
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne herved
Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse og yderligere garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, annullering og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Bilag I - Oplysninger om garanti og returnering
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende:
Yderligere aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og / eller tjenester i forbindelse med en aftale om fjernsalg, og disse varer, digitalt indhold og / eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;
Refleksionsperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler til formål, der er relateret til hans handel, forretning, håndværk eller erhverv;
Dag: kalenderdag;
Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;
Varighedsaftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
Holdbar databærer: ethvert værktøj - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er personligt adresseret til ham på en måde, der forhindrer fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er skræddersyet til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som tillader uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at ophæve fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter: den fysiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der gøres eksklusiv eller fælles brug frem til og med aftalens indgåelse. bruger en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser. Bilag I behøver ikke at blive stillet til rådighed, hvis forbrugeren ikke har nogen fortrydelsesret med hensyn til sin ordre;
Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at mødes i samme rum på samme tid;
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Response Benelux BV
Forretnings- og besøgsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31 30 2001153
Tilgængelighed: kontortid fra kl. 9.00 til 17.00 på hverdage.
E-mail: Support@response-nordic.eu
Handelskammerets nummer: 71863419
Momsidentifikationsnummer: NL858878835B01
Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: oplysninger om tilsynsmyndigheden;
Hvis iværksætteren udøver et lovreguleret erhverv:
den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilknyttet;
den professionelle titel, det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt;
en henvisning til de faglige regler, der gælder i Nederlandene, og angivelser af, hvor og hvordan disse faglige regler er tilgængelige.
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgskontrakt, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, angiver iværksætteren, inden fjernkontrakten indgås, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter anmodning fra forbrugeren.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme den på en enkel måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis på anmodning fra forbrugeren elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit mutatis mutandis, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af modstridende betingelser. .
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter, tjenester og / eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de tilknyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Inden for juridiske rammer kan iværksætteren informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, såvel som om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med grunde eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren sender iværksætteren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
besøgsadressen til iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan gå med klager;
de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og metoden til betaling, levering eller udførelse af fjernsalgsaftalen;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
hvis forbrugeren har fortrydelsesret, modellen til fortrydelsesformular.
I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
For produkter:
Forbrugeren kan opløse en aftale med hensyn til køb af et produkt i en refleksionsperiode på 14 dage uden at angive grunde. Entreprenøren kan bede forbrugeren om årsagen til tilbagetrækning, men ikke forpligte ham til at angive hans / hendes grund / grunde.
Refleksionsperioden nævnt i stk. 1 starter dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren på forhånd, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme rækkefølge: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det sidste produkt. Iværksætteren kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det første produkt.
For tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium:
Forbrugeren kan ophæve en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, i løbet af 14 dage uden at angive årsager. Iværksætteren kan bede forbrugeren om årsagen til tilbagetrækning, men ikke forpligte ham til at angive sin grund (e).
Refleksionsperioden, der er nævnt i stk. 3, begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget afkølingsperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium i tilfælde af manglende information om fortrydelsesretten:
Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modellen til fortrydelsesformular, udløber afkølingsperioden tolv måneder efter afslutningen af den oprindelige refleksionsperiode, der er fastlagt i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
Hvis iværksætteren har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige afkølingsperiode, udløber afkølingsperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at bestemme produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til at gøre i en butik.
Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går videre end tilladt i stk. 1.
Forbrugeren er ikke ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis iværksætteren ikke har givet ham alle lovligt krævede oplysninger om fortrydelsesretten ved indgåelse af kontrakten.
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og involverede omkostninger
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han rapportere dette til iværksætteren inden for afkølingsperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen i stk. 1, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, før refleksionsperioden er udløbet.
Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i dets oprindelige tilstand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis iværksætteren ikke har rapporteret, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis iværksætteren angiver, at han selv vil bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at bære omkostningerne ved returnering.
Hvis forbrugeren trækker sig tilbage efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at levering af tjenesten eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, starter i afkølingsperioden, skylder forbrugeren iværksætteren et skyldigt beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, der er blevet opfyldt af iværksætteren på tidspunktet for tilbagekaldelse, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
Forbrugeren bærer ikke nogen omkostninger for udførelsen af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
iværksætteren giver forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, refusion af omkostninger i tilfælde af fortrydelse eller ikke har leveret modelformularen til fortrydelse, eller;
forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesten eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i løbet af refleksionsperioden.
Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, hvis:
han ikke forud for leveringen udtrykkeligt har accepteret at påbegynde opfyldelsen af aftalen inden udløbet af betænkningstiden;
han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret, da han gav sit samtykke; eller
iværksætteren har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive opløst i henhold til loven.
Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis iværksætteren muliggør forbrugerens meddelelse om tilbagetrækning elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelse efter modtagelse af denne meddelelse.
Iværksætteren refunderer alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, der opkræves af iværksætteren for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om tilbagetrækningen. Medmindre iværksætteren tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med tilbagebetaling, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren viser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der er tidligere.
Iværksætteren bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt til refusion, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver iværksætteren ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Iværksætteren kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:
Produkter eller tjenester, hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden.
Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af iværksætteren til forbrugeren, der er personligt til stede, eller som får mulighed for at være personligt til stede på auktionen under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
Serviceaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
ydelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og
forbrugeren har erklæret, at han vil miste sin fortrydelsesret, så snart iværksætteren har udført aftalen fuldt ud;
Serviceaftaler om levering af indkvartering, hvis der er fastsat en bestemt dato eller periode for gennemførelse i aftalen og andet end til boligformål, godstransport, biludlejning og catering;
Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder en specifik dato eller periode for dens gennemførelse;
Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
Produkter, der fordærves hurtigt eller har en begrænset holdbarhed;
Forseglede produkter, der ikke er egnede til at blive returneret af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
Produkter, der er uigenkaldeligt blandet med andre produkter efter levering på grund af deres natur;
Alkoholiske drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 14 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
Levering af digitalt indhold på anden måde end på et håndgribeligt medium, men kun hvis:
udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 - Prisen
I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at alle angivne priser er målpriser, er angivet i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dette og:
de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; om
forbrugeren har beføjelse til at annullere aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
De priser, der er angivet i tilbuddet om produkter eller tjenester, inkluderer moms.
Artikel 12 - Overholdelse af aftalen og ekstra garanti/garantier
Iværksætteren garanterer, at produkterne og / eller tjenesterne overholder aftalen, specifikationerne angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og / eller anvendelighed og de lovbestemmelser, der findes på datoen for aftalens indgåelse og / eller regeringsbestemmelser. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En ekstra garanti fra iværksætteren, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen, hvis iværksætteren ikke har opfyldt sin del af aftalen.
En ekstra garanti forstås som enhver forpligtelse fra iværksætteren, hans leverandør, importør eller producent, hvor han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad der er lovligt krævet i tilfælde af, at han ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Artikel 13 - Levering og udførelse
Iværksætteren vil tage den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har gjort kendt for iværksætteren.
Med behørig overholdelse af det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil iværksætteren udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet om dette senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og er berettiget til enhver kompensation.
Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, annullering og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, når som helst mod slutningen af den faste periode, med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på mindst maksimalt en måned.
Forbrugeren kan indgå de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste annullere på samme måde som de er indgået af ham;
altid annullere med den samme opsigelsesperiode, som iværksætteren har fastsat for sig selv.
Forlængelse:
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I modsætning til det foregående afsnit kan en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af daglige nyheder og ugentlige aviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren modsætter sig denne forlængede kontrakt. kan opsige slutningen af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed for at udskyde.
Artikel 15 - Betaling
For så vidt andet ikke er fastsat i aftalen eller de supplerende vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse eller, hvis der ikke er fastsat en fortrydelsesfrist, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. Hvis der er tale om en aftale om levering af en tjenesteydelse, starter denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget en bekræftelse på aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren aldrig i generelle vilkår forpligtes til at betale mere end 50 % forud. Når der er fastsat forudbetaling, kan forbrugeren ikke påberåbe sig nogen rettigheder med hensyn til udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er leveret eller angivet til iværksætteren.
Hvis forbrugeren ikke opfylder sin betalingsforpligtelse (r) i tide, efter at han er blevet informeret af iværksætteren om den sene betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en periode på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter Hvis betaling ikke sker inden for denne 14-dages periode, skyldes den lovbestemte rente på det stadig skyldige beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige inddrivelsesomkostninger, som han har pådraget sig. Disse inddrivelsesomkostninger udgør maksimalt: 15% på udestående beløb op til € 2.500; 10% på de næste € 2.500 og 5% på de næste € 5.000 med et minimum på € 40, =. Iværksætteren kan afvige fra de angivne beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.
Artikel 16 - Klageprocedure
Iværksætteren har en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og håndterer klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over gennemførelsen af aftalen skal indsendes fuldt ud og klart beskrevet til iværksætteren inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for perioden på 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Forbrugeren skal give iværksætteren mindst 4 uger til at løse klagen i gensidig konsultation. Efter denne periode opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 - Tvister
Kun hollandsk lov gælder for aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for.
Tvister mellem forbrugeren og iværksætteren om indgåelse eller gennemførelse af aftaler med hensyn til produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne iværksætter, kan med behørig overholdelse af nedenstående bestemmelser indsendes af både forbrugeren og iværksætteren til Thuiswinkel-tvistudvalget. , PO Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).
En tvist vil kun blive behandlet af tvistudvalget, hvis forbrugeren først har indsendt sin klage til iværksætteren inden for en rimelig tid.
Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten indgives til tvistudvalget skriftligt eller i en anden form, der bestemmes af udvalget, senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til iværksætteren.
Hvis forbrugeren ønsker at indgive en tvist til tvisteløsningsudvalget, er iværksætteren bundet af dette valg. Det foretrækkes, at forbrugeren først rapporterer dette til iværksætteren.
Hvis iværksætteren ønsker at indgive en tvist til tvistudvalget, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra iværksætteren skriftligt angive, om han også ønsker at gøre det, eller om han ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis iværksætteren ikke er informeret om forbrugerens valg inden for perioden på fem uger, har iværksætteren ret til at indgive tvisten til den kompetente domstol.
Tvistudvalget træffer en afgørelse under de betingelser, der er fastsat i tvistudvalgets regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Tvistemålsudvalgets afgørelser træffes i form af bindende rådgivning.
Tvistighedsnævnet behandler ikke en tvist eller afbryder behandlingen, hvis iværksætteren har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har afsluttet sine forretningsaktiviteter, før en tvist er blevet behandlet af nævnet ved høringen, og der er truffet en endelig afgørelse. er blevet påpeget.
Hvis der ud over Thuiswinkel-tvistudvalget er et andet tvistudvalg, der er anerkendt eller tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), der er kompetent, er Thuiswinkel-tvistudvalget fortrinsvis kompetent til tvister, der hovedsageligt vedrører metoden til fjernsalg eller tjenester. For alle andre tvister er det andet anerkendte tvistudvalg tilknyttet SGC eller Kifid.
Bilag I - Oplysninger om garanti og returnering
Returnering
Du har ret til at annullere din ordre op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Efter annullering har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du vil derefter blive krediteret det fulde ordrebeløb inklusive forsendelsesomkostninger. Kun omkostningerne til returnering fra dit hjem til webshoppen er for din egen regning. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til iværksætteren med alt medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage. For at udøve denne ret, bedes du kontakte os på Support@response-nordic.eu. Vi refunderer derefter det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter registrering af din returnering, forudsat at produktet allerede er returneret i god stand.
Betingelser for returnering:
- I fortrydelsesperioden skal du håndtere produktet og emballagen med omhu. Du må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at du kun må håndtere og inspicere produktet, som det ville være tilladt at gøre i en butik.
- Du returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i dets oprindelige tilstand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
- Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet.
- Har du mistanke om, at denne vare er omfattet af garantien? I så fald skal du ikke bruge denne formular/proces, men kontakte os via garantiformularen.
Undtagelser for returnering
- For forseglede produkter. Når forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.
- som er etableret af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
- som klart er af personlig karakter;
- som på grund af deres art ikke kan returneres;
- som kan ødelægges eller ældes hurtigt;
- hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
- for løse aviser og magasiner;
- for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har brudt forseglingen på.
Garanti:
Hvis et produkt går i stykker i garantiperioden, har du ret til gratis reparation eller udskiftning, medmindre du ikke har brugt produktet normalt. Skyldes reparationen f.eks. en brugerskade? Så er reparationen for din egen regning.
Hvis du har mistanke om en garanti, beder vi dig om at gennemgå følgende proces:
- Kontakt os på Support@response-nordic.eu med en klar beskrivelse af reklamationen, så vi har mulighed for at nulstille produktet på afstand.
- Vi vil gerne have en så detaljeret beskrivelse af problemet som muligt, så vi kan genskabe problemet ved hjælp af denne beskrivelse.
Hvis varen ikke er dækket af garantien, men varen kan repareres:
- Vi reparerer kun din vare, når du har givet tilladelse til det, så du ikke får uventede omkostninger. Før reparationen udføres, vil du først modtage et overslag over omkostningerne. Derefter kan du vælge:
- Er der tale om en defekt, som ikke er dækket af garantien? Så kan reparationen tage lidt længere tid. Vi går først i gang, når du har givet os lov, så du ikke får uventede reparationsomkostninger.
Hvis reparation er mulig, er mulighederne som følger:
- få den repareret mod et gebyr
- returnere den uden reparation (du betaler undersøgelsesomkostningerne, som kan rekvireres på Support@response-nordic.eu)
- gratis genbrug (ikke muligt med alle genstande)
Identitet iværksætter
Response Benelux BV
Forretnings- og besøgsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Tilgængelighed: kontortid fra kl. 9.00 til 17.00 på hverdage.
E-mail: Support@response-nordic.eu
Handelskammerets nummer: 71863419
Momsidentifikationsnummer: NL858878835B01
Formular til tilbagetrækning af model
(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen)
Til:
Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31 30 2001153
Tilgængelighed: kontortid, fra 9:00 til 17:00 på hverdage.
Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) tilbagekalder vores aftale om salg af følgende varer/levering af følgende tjenesteydelse (*) / tilbagekalder (*):
(*) Stryg det, der ikke er relevant.
Bestilt den (dato) :
Ordrenummer :
Modtaget den (dato):
Navn(e) på forbruger(e):
Adresse forbruger(e) :
IBAN Kontonummer
Aktuel dato:
Årsag til tilbagetrækning (valgfrit):
Underskrift af forbruger(e) (kun hvis denne formular indsendes på papir):